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前传第132章 危机公关,次次力挽狂澜(2/4)

不止副手,在场所有老员工,心底全都升起质疑。

年轻果然还是年轻,沉不住气,也不懂行业凶险,刚掌权就想剑走偏锋,怕是要彻底玩脱。

曹辛夷没有多余解释,快速打开舆情后台,指尖飞快操作,语速清晰利落,逐条下达指令,条理分明,层层递进。

“第一,立刻同步技术部,十分钟内完成系统全盘筛查,重点核查民用风控抓取权限、数据流转端口、用户隐私脱敏机制,只查漏洞,不查舆情,精准出检测报告。”

“第二,客服部启动专项对接,开放专属反馈通道,一对一联系爆料提及的受害用户,登记信息、核实情况、致歉安抚,所有沟通全程录音留档。”

“第三,公关部暂停一切官方发声,删除所有拟好的澄清通稿,禁止任何员工私自在社交平台发言、辩解、对线,杜绝次生舆情。”

“第四,整理近三个月系统更新日志、隐私防护公示文件、用户安全协议,统一归档备用。”

四条指令,干脆利落,精准避开所有常规公关误区。

没有盲目辩解,没有仓促限流,没有情绪化应对,先溯源、再核实、留证据、控风险,把所有主动权牢牢握在自己手里。

副手愣神两秒,立刻反应过来,转身飞速对接各部门执行。

周莉握着水杯的指尖微微一顿,眼底的轻视悄然褪去几分,多了一丝意外。

她本以为曹辛夷会年轻激进、急于洗白、盲目操作,没想到这份临场调度,冷静得根本不像一个二十四岁的年轻人。

办公区的嘈杂悄然平息,所有人收回看热闹的心态,各自回归岗位,按照指令高速运转。

曹辛夷没有停下动作,俯身紧盯舆情走势,目光精准捕捉评论区的舆论变化。

她太懂大众舆情的心理。

普通人面对数据泄露、隐私风险,最需要的从来不是官方冷冰冰的澄清、套路化的道歉、一刀切的热度压制。

大众恐惧的,是未知的风险、敷衍的态度、被隐瞒的真相、无处维权的无助。

以往团队处置失误的根源,就是总想着压制舆论、掩盖问题、糊弄过关,最终小事拖大、大事拖炸,彻底消耗用户信任。

这一次,她要反其道而行之。

不掩盖、不回避、不敷衍,以透明破猜疑,以真诚平恐慌,以专业控风险。

十分钟转瞬即逝。

技术部加急筛查报告同步送达,结果清晰明确:爆料帖中所谓的“大规模数据泄露”为不实夸大,系统确实存在一处微小权限适配漏洞,仅会导致少量非核心浏览数据抓取异常,无用户隐私外泄、无精准数据流转、无信息倒卖风险。

漏洞真实存在,但危害被无限放大;爆料有依据,但结论纯属造谣带节奏。

真假参半,正是这场舆情最棘手的核心。

“漏洞即刻修复。”曹辛夷当即敲定方案,“五分钟内推送系统热更新,后台同步关闭异常端口,完成全盘防护加固,全程留痕公示。”

技术部火速执行,效率拉满。

十五分钟,漏洞彻底修复,系统恢复绝对安全。

二十分钟,用户回访全部完成,核实仅有三名用户受到轻微数据异常影响,无实际损失,均已完成致歉安抚,用户情绪平稳。

半小时,所有证据链、检测报告、修复日志、用户回访记录、合规文件,全部整理归档,完整闭环。

黄金三十分钟,曹辛夷稳扎稳打,步步为营,已然彻底掌控全局。

此时热搜词条依旧高居不下,量突破三十万,讨论热度持续攀升,全网围观不止。

所有人都在等着恒数科技的官方回应,等着看一场大型公关翻车现场。

办公区所有人的目光,再次全部汇聚在曹辛夷身上。

她深吸一口气,指尖落在官方公示页面,亲自执笔,撰写舆情回应声明。

没有套路化的官样文章,没有避重就轻的推诿话术,没有居高临下的冰冷表态。

通篇简洁坦诚,字字真诚,不夸大、不隐瞒、不辩解。

如实公示漏洞、如实说明风险、如实公布修复进度、如实展示检测结果、主动承诺常态化安全巡检、公开数据防护机制。

最后一句收尾,温柔却有力量:

“数据安全无小事,用户隐私重于山。

恒数科技接纳所有监督,正视所有不足,以技术立身,以诚信立心。”
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