“区长，这是为了保护我们的上访群众啊。”

“您想，来上访的，对方通常都是有一定权势的单位或个人。

我们曾经发生过，这些有能量的对手，利用他们的影响力，

暗中修改信访材料的关键内容，篡改事实，以达到混淆视听的目的。”

“为了保护信访信息的原始性和真实性，为了不让群众的血泪控诉被人恶意篡改，

我们才规定，表格必须清晰，不能涂改。”

他每句话都站在“保护群众”的制高点上，让人无法反驳。

“好。”

孙连城点了点头，声音里听不出喜怒。

“下一个问题，为什么要让群众填写十几份内容繁复的表格？”

陈局长立刻挺直了胸膛，脸上甚至浮现出一丝自豪。

“区长，这是因为我们光明区信访局，

始终秉承着‘问必有回声，办必有结果’的宗旨。”

“我们认真对待每一个案件。

但也正因如此，

我们发现很多群众因为不了解流程，搞错了投诉主体，

或者在陈述事实时有所遗漏，导致我们后续投入大量的人力物力，却走了弯路，做了无用功。”

“所以，我们才设计了这一套表格。

目的就是在源头，

帮助群众梳理清楚情况，精准锁定问题，

避免后续的工作出现偏差，最终能够更快、更有效地帮助人民群众解决难题。”

孙连城沉默了。

每一个刁难群众的陷阱，到了陈局长的嘴里，都变成了一项为民着想的创新举措。

他将目光转向旁边那群早已噤若寒蝉的“服务专员”。

“那他们呢？”

孙连城的声音冷了下来。

“这些所谓的‘服务专员’，又是怎么回事？

陈局长，你别告诉我，你对此毫不知情。”

陈局长脸上露出了然的微笑，坦然得令人发指。

“当然知道。”

“区长，我认为存在即合理。

您也知道，

我们局里编制紧张，人手严重不足，

确实无法为每一位群众提供填表指导这种细致入微的服务。”

“既然有热心群众愿意弥补这个空白，

满足一部分群众的特殊需求，我们信访局其实是乐见其成的。”

“至于收费问题，那完全是市场行为，按需索取，按劳分配。

他们和群众之间是你情我愿，我们信访局没有从中收取一分钱，

这一点，绝对经得起组织审查。”

说完，他甚至当着所有人的面，对着孙连城庄重表态。
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