老何苦笑。

“周总，这会儿谁还敢干这事。”

“不敢最好。”赵明华接过话，“海外这条线现在最贵的，不只是车能跑，是车在跑，账还能翻。”

下午一点，智能客服那条线也被硬拽上来了。

来的人不是穿西装讲概念的。

是火鸦那边之前帮清河文旅做游客问答的一个小组，再加上管委会新搭的智能终端协作队里两个做知识库的年轻人。

周远航原本听说要上智能客服，心里是有点抗拒的。

“这时候别给我整花活。”

齐学斌看了他一眼。

“谁跟你说是花活。”

“不是花活那是什么。”

“是把夜里最常见的废话，先从人工嘴里拿掉。”齐学斌把一张表递过去，“司机充电失败以后先问什么，报码以后先回什么，什么时候必须升级到工程师，什么时候可以用知识库先接住，这些东西不做，你以为清河工程师个个都能夜夜守着海外电话。”

周远航这才不说话了。

智能客服小组负责人姓宁，是个说话不快的小姑娘。

她坐下以后没先讲模型，也没讲算法。

先把昨天的司机原话贴到了知识库首页。

“我们先做半自动，不做全自动。”

“所有话术都先有人审。”

“每一条先标场景，再标升级条件。”

“比如充电枪识别失败，先走三步排查，三步还不行，自动跳给人工工程师。”

售后负责人听着听着，忽然点头。

“这个比我原来那套口径表好。”

“好在哪儿。”

“以前我们写的是流程，司机听见的是废话。”他摸了摸下巴，“你们这套，至少第一句能先接住人。”

宁组长点头。

“对，第一句不是解释原理，是先告诉他现在该干什么。”

她停了停，又补了一句。

“对夜班司机来说，先被接住，比先被教育重要。”

这话落进周远航耳朵里，他忽然有点服气。

原来所谓智能客服第一步要干的，不是炫技术。

而是把一句最简单的人话，先放到对的时候上。

下午三点，海外测试车第一次重新上电。

整个清河这边的几条线都盯着。

车机实验室盯菜单。

远程诊断室盯延迟。

智能客服小组盯知识库首响。

苏清瑜那边则安排了昨天那位海外测试司机再过来一趟。

他进车前先看了眼苏清瑜。

“你们这次速度倒挺快。”

“先看有用没用。”苏清瑜把本子打开，“没用的话，快也没价值。”

司机咧嘴笑了笑。

“行，那我不跟你们客气。”

车机亮起。

第一屏没问题。

切到高频故障提示页时，昨天那行让人头皮发麻的乱码没再出来。
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