赵岩反问：“那我们什么都不做？

放着热度过去？”

“不是不做。”林听晚说，“是换一种做法。”

唐棠忽然坐直：“匿名树洞。”

所有人看向她。

她像是边想边说，语速慢下来：“不把评论直接搬走，不复刻具体故事。

我们可以在账号里开一个固定互动：如果你也有进门前的十分钟，可以匿名留一句。

我们只选经过同意的内容，不拍哭，不煽动。

画面保持日常，最后只给一句回应。”

运营同事问：“一句回应？”

“比如——今晚先别急着变好。”唐棠顿了一下，看向林听晚，“或者，先把这口气喘完。”

会议室里那根紧绷的线松了一点。

林听晚点头：“方向对。

但要更明确。”

她拉开一个新文档，标题敲下四个字：评论运营规则。

赵岩看到这几个字，眉头皱得更深：“现在就写制度？”

“现在不写，明天就会有人为了数据越线。”林听晚说，“越线不是从坏心开始的，很多时候是从‘我只是想让效果更好’开始的。”

她敲下第一条。

一，未经用户明确授权，不得将评论原文用于二次创作、投放素材、海报、外部汇报截图。

二，内部复盘可引用，但必须打码，隐藏账号、头像、时间、地理信息，不得保留可识别细节。

三，对外内容不得使用“崩溃女性合集”“她们都哭了”“扎心到窒息”“成年人的破防瞬间”等标签化、猎奇化标题。

唐棠看着第三条，忍不住小声说：“赵总痛失十个爆款标题。”

赵岩冷冷看她一眼。

唐棠立刻低头：“我闭嘴，我尊重规则。”

林听晚继续写。

四，回复评论先回应人，再回应产品。

用户倾诉类留言，禁止直接接购买链接、优惠券、催单话术。

五，如用户主动询问购买方式，可正常回复官方渠道，但不得置顶，不得引导围观。

六，禁用词：崩溃、破防、卖惨、治愈你、拯救你、女性必备、情绪价值拉满。

写到“卖惨”两个字时，陈砚秋抬了下眼。

林听晚停顿半秒，说：“我们不是来证明她们很惨，然后把一瓶饮料卖给她们。

野月如果要站在这里，就只能说——我看见你今天很累，所以不再要求你继续表演不累。”

这句话落下去，会议室没人立刻接话。

赵岩沉默了很久，终于问：“那转化呢？”

他的声音没有刚才那么冲，却仍旧硬。

“会有。”林听晚说，“但它应该发生在用户确认我们没有伤害她之后。

品牌不是不能卖东西，品牌当然要卖东西。

问题是你站在什么位置卖。”

她看向屏幕：“如果我们站在她的伤口上卖，短期会有点击，长期只会把信任烧掉。”

陈砚秋慢慢点头：“按这个执行。”

赵岩看向他：“陈总，现金流——”

“现金流我知道。”陈砚秋打断他，语气仍然温和，却第一次没有退让，“但如果野月第一波起量，是靠把用户最难堪的时刻剪成合集，那这个品牌就算活下来，也不是我们想要的活法。”

赵岩没有再说话。

林听晚把文档权限发到群里，又补了一句：“今晚评论由唐棠和运营轮班看。

所有回复先过一遍口径。
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