14天场景推荐。

21天轻复购券。

「不是今天满减逼单。」她说，「等用户收到货，体验没翻车，再给第二次购买理由。」

苏禾在旁边补了一句：

「复购券也别全场通用。

按场景做。

办公室抽屉包、下班路上包、夜班低刺激替代包。」

赵岩看着那几个词，没说服，也没再反对。

下午，第一批更新同步出去。

客服回复没有再装作一切都很好。

发货页明确标了库存和时效。

社群欢迎语加了“这里不打卡，也不用证明你真的很累”。

二剪视频没有急着上大流量，只先接评论区。

这些动作都不热闹，甚至可以说很笨。

可奇怪的是，投诉没有爆。

退款有，但没有失控。

更多的人在收到主动通知后，反而会回一句“那我等一下”或者“帮我换口味也可以”。

乔安把几条这类回复截给大家看，群里一时没人说话。

因为这些截图比任何道理都更直接。

用户不是不讲理。

用户只是不想被糊弄。

退款订单在十一点左右达到峰值。

大部分集中在白桃茉莉。

用户问：「说好的二十四小时发货，现在要七十二小时，能退吗？」

客服回：「可以，点这里。」

没有挽留，没有解释，没有「亲真的很抱歉」。

但退款率反而比预期低了。

乔安盯着后台，有点意外：「我以为会更高。」

林听晚说：「因为用户要的不是快，是知道会发生什么。」

「那没退的呢？」

「在等。」

「等什么？」

「等我们说到做到。」

凌晨一点，客服后台的待回复消息终于降到两位数。

乔安揉了揉眼睛，把最后一批通知发出去。

「还有一百七十三单没发。」她说，「都是白桃茉莉。」

「明天早上发。」林听晚说，「贴完条码再发。」

「那用户问怎么办？」

「回：已安排，预计明天下午前发出。」

「会不会有人等不及再退款？」

「会。」林听晚说，「但那是他们的事，不是我们的错。」

乔安没再说话。

她关掉客服后台，把屏幕黑掉。

办公室里只剩下仓库那边的监控画面，箱子堆得整整齐齐，标签贴着新的批次号。

陈砚秋在电话里说：「仓库那边的人都走了，只剩两个值班。」

「好。」林听晚说，「让他们早点休息。」

「你呢？」

「我再待一会儿。」

挂掉电话，林听晚走到窗边。
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