「这一页不是给我们加分。」

屏幕上出现异常批次处置表。

批号、反馈数量、退款比例、换货比例、留样复检、责任复盘。

每一列都很冷。

「这次事故暴露了我们早期批次稳定性和反馈响应机制不足。

我们当时做了公开召回，短期损失不小，也造成了一部分用户流失。」

邵顾问终于抬头。

「你们怎么证明后面不是靠公关把事压过去？」

陈砚秋说：「压不过去。

我们也没压。」

他切到下一页。

「召回后，我们加了三件事。

第一，批次留样从单点留样改成生产端、仓端、总部三点留样。

第二，质检报告二维码和批次号绑定，用户能查到对应批次。

第三，客服反馈从周汇总改成日汇总，超过阈值自动升级给产品和供应链。」

苏禾准备的表格出现在屏幕上。

后两批产品的口感反馈率下降。

退换货原因从「口感异常」转向「个人偏好」。

邵顾问看了很久。

「阈值多少？」

陈砚秋回答：「同批次同类反馈超过十二条，或单日负面反馈率超过千分之三。」

邵顾问又问：「谁有权叫停发货？」

「产品负责人苏禾，和我。」陈砚秋说，「现在不是只看销售要不要发。」

赵岩低头喝水。

这句话扎到他了。

但他没插话。

第二部分轮到销售。

赵岩站起来时，明显比平时急。

他把销售增长曲线投出来。

「这是今年一到四月的GmV。

月白在短视频爆发后，线上渠道环比增长百分之一百八十七。

展会外场结束后的七十二小时，小程序新增订单两千三百一十六单。

社群团购转化也在上升。」

曲线很漂亮。

向上像一把打开的扇子。

赵岩的声音也顺了起来。

「从渠道看，我们现在已经覆盖华东便利店试点、三家精品超市、两个企业团购平台。

五月排期——」

「等一下。」

廖敏抬头。
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