你当时为什么拿起它？

你喝它的时候，在什么地方？

你那天累吗？

喝完以后，你有没有想过再买？

为什么？

如果你把它推荐给朋友，会怎么说？

这些问题看起来细碎。

但品牌真正的入口，常常就在细碎里。

十点十五，客服发来第一位用户的预约确认。

陆霜。

明晚十点半。

原因：她白天开会，晚上九点以后才有空。

林听晚盯着这个时间看了几秒。

十点半。

这不是一个适合调研的时间。

却可能是最接近真实场景的时间。

林听晚把陆霜排在第一位。

十点二十二，陆霜通过了语音访谈邀请。

对方发来的第一条语音只有七秒。

背景里有键盘声、打印机声，还有很远的男声在催“方案十一点前必须发”。

陆霜的声音压得很低。

“不好意思，我现在还在公司。”

陆霜停了一下，像怕别人听见。

“如果明晚聊，我可能也在加班。

没关系吧？”

赵岩发来的名单里，用户被分成了购买频次、客单价、城市等级和渠道来源。

这些当然有用。

但林听晚又加了几列。

最近一次购买时间。

购买前十分钟在做什么。

是否独自饮用。

是否愿意复购。

不愿意复购的真实原因。

苏敏看到表格时，愣了一下。

“这些会不会太细？

用户未必愿意答。”

“所以不要像审问。”林听晚说，“先告诉她们，我们不是来证明产品好，是来弄清楚哪里没接住她们。”

林听晚亲自改了访谈邀约短信。

原本那句“感谢您支持野月品牌，诚邀参与用户调研”，被她删掉。

换成：

【你好，我是野月项目顾问林听晚。

看到你上周买过月白白桃茉莉，想占用你十五分钟，听听这瓶饮料有没有真的帮到你。

如果不方便，可以直接拒绝。】

语气放低，边界说清。

这不是话术技巧。

是尊重。
本章未完，请翻下一页继续阅读.........