德德家居客服部，下午两点半，空气燥得发闷。

键盘敲击声密密麻麻，唯独靠窗第三个工位，安安静静，透着一股摆烂的敷衍。

“砰！”

一声巨响，一个印着品牌LoGo的定制抱枕狠狠砸在办公桌上，震得桌上的水杯晃出半圈涟漪。

整个客服大组的敲击声，瞬间骤停。

所有人的目光齐刷刷聚焦过来，看热闹的心思藏都藏不住。

奥奥指尖顿在键盘上，抬眼。

她二十五岁，不大不小的客服主管，没有强硬后台，没有张扬性格，在德德家居这个千人大厂里，就是最不起眼的中层小透明。

长相清秀，眉眼清淡，不笑的时候透着一股冷静，没人知道，这个看起来温和好说话的小主管，最近正在逼着自己扒掉身上所有烂毛病，彻底重生。

摔东西的是组里老员工林晓，入职三年，资历最老，本事最小，脾气最大，妥妥的三等人，靠骂、靠逼、靠管才肯动一动，甚至很多时候，软硬不吃。

也是整个客服部最大的定时炸弹。

林晓抱着胳膊，一脸不服气，下巴抬得老高，死死盯着奥奥，语气带着浓浓的挑衅：“奥主管，凭什么扣我绩效？

全组这么多人，凭什么就我要加班复盘客诉？

客户无理取闹，关我屁事？

是出题人难，不是我不会！”

经典甩锅话术，一出问题永远是别人的错、规则的错、客户的错，从来不会低头看看自己的问题。

周围同事纷纷低头装忙，余光却全程吃瓜。

大家都清楚，林晓就是烂泥扶不上墙，可她资历老，之前几任主管都拿捏不住她，最后只能不了了之。

没人看好性格温和的奥奥能镇住场子。

奥奥缓缓松开键盘，身体往后靠在椅背上，神色平静，没有半分动怒。

换做以前，她大概率会心软、会纠结、会想着息事宁人，怕得罪人、怕闹矛盾、怕别人背后议论自己。

说白了，就是执念太重，执念自己的好人形象，执念面面俱到，最后只会内耗自己，一事无成。

但这段时间，她彻底想通透了。

接受自己普通，承认自己平庸，不再纠结别人的评价，只盯着自己的目标往前走。

知为行之始，行为知之成，懂一万遍道理，不如踏踏实实做一次。

那些拖延、内耗、逃避、不敢直面问题的烂毛病，她要一个个亲手抠掉。

“客户无理取闹？”奥奥开口，声音不高，却清晰传遍整个办公区，字字有力，“昨天那条全屋定制的客诉，我看了全程录音。

客户反复问三次板材环保等级、质保年限，你全程敷衍应付，答非所问，最后直接挂断客户电话。

是客户无理取闹，还是你工作失职？”

林晓脸色一僵，随即更横了：“我一天接八十个电话！

嗓子都哑了！

谁能保证每一通都完美无瑕？

别人出错就没事，到我这就扣绩效，你就是针对我！”

“别人出错，当场整改，复盘记录齐全。”奥奥眼神不变，逻辑清晰，“你出错，拒绝整改、拒绝复盘、拒绝承担责任。

公司的规则，是用来约束做事的人，不是惯着摆烂的人。”

这话一出，办公室瞬间安静。

林晓被怼得哑口无言，恼羞成怒，直接摆烂到底：“反正我不接受！

这绩效扣分我不认！

你要是非要扣，那我今天就摆烂，电话我不接了，工单我不处理了！

大不了就走人！”

破罐子破摔，是底层摆烂者最常用的无赖手段。

很多管理者遇到这种情况，怕影响团队氛围、怕工单堆积、怕领导追责，只能妥协退让。

以前的奥奥，也是如此。

太在意当下局面，太怕即时麻烦，不懂时间远比价位重要，不懂一次纵容，就是无数次得寸进尺。
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