听对方语气里的停顿，听笑声里的勉强，听一句话说完之後，那个人有没有突然变得小心、怜悯，或者不耐烦。

有些问题，与其等别人藏在心里反覆掂量，不如由她先说出来。

至少这样，她可以从对方最本能的反应里，判断出那个人真正的想法。

之後，两人又聊起了职业。

静华白天在一家客服中心工作，负责接听投诉电话。

这份工作不算轻松，但在她能力范围内，而且她做得还不错。

「很多人以为客服只需要照着话术念。」静华说，「其实更多时候，你要听出对方真正想要什麽。」

伊森：「比如？」

「比如，有人嘴上在骂产品，其实只是想确认自己有没有被认真对待。」

「有人嚷着要投诉，真正想要的也许不是赔偿，而是有人承认他的损失、他的委屈，甚至承认他这个人本身。」

她顿了顿。

「当然，也有人就是单纯想骂人。」

伊森笑了笑。

「这样的人我在诊所也见过。」

「你也会被病人骂？」

「当然。」伊森说，「不过只有刚开始那段时间。

後来大家都变得很文明，也很礼貌」

。

静华有些好奇。

「你怎麽做到的？」

「嗯————」伊森认真回忆了一下，「主要还是要打动他们。」

「让他们发自内心地意识到，对一个关心他们生命和健康的医生不礼貌，是一件非常不明智的事。」

静华想了想。

「听起来很有说服力。」

「当然，我的病人最後都很好说话。」

静华又提起自己晚上和周末偶尔会做按摩来兼职，这一点她刚才已经说过。

「盲人按摩？」伊森问。

「嗯。」她毫不介意他的称呼，「这其实才是我比较擅长的事。」

「触觉、节奏，还有肌肉紧张的位置，我都能感觉得很清楚。」

伊森：「那你应该能赚不少钱。」

静华笑了笑。

「如果所有人都按时付款的话。」

她的语气有些轻描淡写。

伊森眉头微微动了一下，但没有继续追问。

眼睛的不便，显然给她的生活带来了不少麻烦。

而她性格里的柔软，会让这些麻烦更容易落到她身上。

她不像佩吉那样锋利，也不习惯用冷硬的方式把所有人挡回去。

当然，柔软并不等於脆弱，很多时候，柔软反而意味着另一种韧性。

她会退让，会忍耐，会在不公平的生活里慢慢绕开那些锋利的地方，继续把日子过下去。

但她身上有一种很容易被误会成「温顺」的气质。
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