你的息事宁人，只会换来对方的变本加厉。

——陆子野。

“怎么回事？”

值班店长先我一步，小跑着赶到事发现场。

此时刘玥玥附近围着几个店员，长毛怪的身后排着一列顾客，大家探头探脑地看着热闹。

我和他们之间隔着另外一条队伍，只能从队伍的间隙中看到大概情况。

嗯，二十年前还没有手机点单，大家只能在柜台面前老老实实排队。

“你就是店长？

你们店里怎么招的人？”

长毛怪昂着头，盛气凌人地看着店长的胸牌，

“我都说了可乐要少冰，这个傻逼店员还给我加那么多冰块。

妈的，想冻死老子啊？”

“小刘，是这样吗？”

值班店长没有偏听偏信，转脸向刘玥玥求证。

“我就是按照少冰的要求打的。”

刘玥玥抬手摸了一下湿漉漉的面庞，声音中略带哽咽。

“你踏马放屁！

一杯可乐，半杯都是踏马冰块，少个毛啊？

！”

长毛怪把手里的空杯子狠狠掼在柜台。

“这位顾客，不好意思，可能是我们店的少冰，跟您理解的少冰有些差距。

我再给您重新打一杯去冰可乐，另外再给您拿一杯冰块。

您可以按照自己的需求任意添加冰块，您看这样处理可以吗？”

值班店长点头哈腰的向长毛怪道歉。

这位店长是个老好人，以前员工培训的时候就总是跟我们说，麦当劳是世界五百强。

大品牌，最注重的就是服务。

如果和客人发生一点小矛盾，尽量采取息事宁人的态度。

一杯可乐，一支甜筒，又值不了多少钱，只要客人满意，赔给人家就是了。

可现在发生的，仅仅只是小矛盾吗？

明显是长毛怪故意找茬好吗？

退一万步讲，就算真是刘玥玥工作失误，冰块放多了，对方也没有理由朝她泼可乐吧？

在我看来，这种行为根本就是对刘玥玥的人格侮辱。

以前我还觉得值班店长人挺好的，不管是排班、打卡都比较照顾我们这些大学生兼职。

可是他今天的做法，实在让我太失望了。

我深呼吸一口，努力让自己平复。

这是韩啸天教我的办法。

他说当你体内气血翻涌，就像火山即将喷发时，试着深吸一口气，屏住四秒，然后再用超过七秒的时间慢慢呼出。

我照做了。

憋气的时候，能够明显感觉到自己心跳的速度在放缓。

一口浊气缓缓呼出，大脑清明了许多。
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