话音落下，多媒体教室里陷入了一阵短暂的、令人尴尬的沉默。

这话带着一丝挑衅的意味，质疑了演讲者准备的诚意。

王瑞的脸色有些难看，担心场面会失控。

林向东却只是笑了笑，丝毫不以为忤。

他早就知道，能成为“微商女王”的人，绝不只是会人云云，她必然有她的锐气和独特的自信，敢于在任何场合表达自己的观点。

“沈学姐说得很好。”林向东平静地开口，化解了现场的尴尬，“这两个问题确实不算新颖，甚至有标准答案。

但正如她所说，我是为了抛砖引玉。

经典的问题，恰恰最值得我们反复思考，因为核心的商业逻辑就隐藏在其中。”

他目光扫过全场，声音沉稳而有力：“其实，我做生意，看待商业的逻辑很简单，归根结底就是买和卖的关系。

但难点在于，如何精准地把你手里的产品，卖给那个最需要他的人。

这需要的，不是套路，而是智慧。”

他抬起手，指了指自己的太阳穴。

随即，他按动遥控器，身后的幕布上开始播放刘兆虎为他精心准备的PPT。

“让我们来看一个身边的例子。

我们在学校经营的瑞东便利店，还有我在校外的东升超市，各位同学都很熟悉。

你们认为，它的核心竞争力是什么？

是绝对的低价吗？”

台下有人小声议论，但大多摇头。

瑞东的东西并不算最便宜的。

“是服务。”林向东自问自答，切换了PPT页面，“在座的各位，应该都有过网上购物的经历吧？”

台下几乎所有人都点了头。

“那么，你们第一次在某个新平台购物时，会不会担心买到假货？

或者担心图片很好看，实物却不合心意？”

众人再次纷纷点头，这是几乎所有网购者的共同疑虑。

“如果真的不幸买到了假货，或者拿到手发现不喜欢，你们的第一反应是什么？”

“退货。”林向东再次替大家给出了答案。

“嗯！”台下响起一片赞同的回应。

“那么，如果这家店的退货流程极其麻烦，需要你反复沟通，上传各种证明，退款周期还被拖得很长，甚至干脆告诉你‘售出概不退货’，你们会不会感觉很糟糕？

下次还会选择它吗？”

“不会！”这次的回答整齐了许多，沈子琳也随着众人认真地点了点头。

“所以，瑞东便利店，包括我名下的东升超市，我们推行了一项政策：无障碍退货。”

林向东的声音带着一种不容置疑的坚定，“只要是在我们这里购买的商品，你不想要了，随时可以来退。

哪怕你已经拆开使用过，只要把原来的货物拿回来，我们确认无误后，就会以最快的速度办理退款。”

这个政策让台下不少学生露出了惊讶的表情。

这在这个年代，无疑是极其大胆和超前的。

“林总！”一个男生大胆地站了起来，提出了质疑，“如果……如果有人利用这个政策，恶意退货呢？

比如故意使用一段时间再退，或者调包，商家岂不是要承担很大的损失？”

这个问题很现实，也很尖锐。

林向东赞许地看了男生一眼，回答道：“你说得对，这确实是风险。

但在我看来，做生意本身就是有风险的，而因为信任客户所产生的这部分风险，就是我们商家应该主动承担的一部分。
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