她抱着电脑，小声说：“客服这边……用户问得最多的不是成分，也不是渠道价。”

赵岩看了她一眼。

乔安更紧张了，但还是把后台截图投出来。

屏幕上是最近七天高频问题。

我适合哪一款？

加班喝青月还是红月？

不想喝咖啡的话，哪个没负担？

经期前能不能喝冰的？

你们那个“今天不硬撑”，是不是只有套装才有？

乔安说：“她们好像不是在问饮料是什么，更像是在问……这个东西跟她当下有什么关系。”

会议室里没人立刻接话。

这句话并不专业，却像一根针，戳中了昨天所有混乱口径的中心。

林听晚把第三列写上。

我适合哪一款。

当下能不能喝。

不想喝咖啡。

今天不硬撑。

她转身，看着三列词。

“这就是野月现在的问题。”

陈砚秋的手指压在笔记本边缘。

赵岩皱眉：“问题不就是没统一话术吗？

昨天已经在改了。”

“话术只是表层。”林听晚说，“更深的是，你们三个部门说的不是同一种语言。”

她点了点第一列。

“产品语言，在解释它怎么被做出来。”

又点第二列。

“销售语言，在解释它怎么被卖出去。”

最后点第三列。

“用户语言，在问它为什么跟我有关。”

白板上三列词并排站着，像三条互不相通的路。

陈砚秋的脸色一点点白下去。

她不是听不懂。

正因为听懂了，才更难受。

野月不是她随手做出来的项目。

每一轮口味测试、每一张成本表、每一次供应商沟通，她都记得。

她一直相信，只要产品足够认真，用户迟早会看见。

可用户不会自动翻译研发语言。

赵岩把身子往前倾了倾，那你告诉我，用户要什么翻译？

用户只会在货架前三秒钟决定：这瓶东西，跟我有没有关系。

林听晚想起上周在便利店看到的那个女孩。
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