邱专家也抬起头：“安全问题我会单独写。”

陈怀远看向齐学斌。

“你怎么评价这件事？”

齐学斌没有急着回答。

他看着医院门口的雨，看着快要消失在路口的星火e01。

“清河丢分。”

许东林立刻看着文件：“你承认？”

“承认。”齐学斌说，“雨天误报影响急单，说明电池包接口防护，传感器阈值和运营调度还要补。

但这件事也证明，县域场景里确实存在夜间医院急单，确实需要平台补位，确实需要司机损失补偿。”

邱专家问：“你想把负面变成正面？”

“不是。”齐学斌说，“我想把负面变成标准必须回答的问题。”

陈怀远看了他一眼。

“继续说。”

齐学斌看向对面：“如果今天我们只看展板，雨天快充口误报不会出现。

如果我们只看华鼎那种城市群成熟站点，县医院这种夜间急单也不会出现。

可县城每天晚上都有这种事。”

许东林把问题压回桌面：“县城有急单，不等于新能源车就能承担。”

“对。”齐学斌说，“所以承担之前必须有锁车，有替补，有补偿，有复检，有家属告知。”

邱专家问：“家属告知怎么做？”

赵明华立刻翻平台规则。

翻了半天，他脸色有点难看。

“目前司机端有故障替换提示，乘客端只显示车辆更换和到达时间。”

邱专家硬声道：“也就是说，用户不知道为什么换车。”

赵明华承认。

“不知道。”

“那用户问雨天会不会有事时，司机只能靠自己解释。”

“是。”

邱专家看向齐学斌。

“这不是小问题。

公共服务场景里，用户信任不能靠司机临场发挥。”

齐学斌点头。

“清河认。”

他转头对赵明华抬起头：“明天起，急单替换要有乘客端说明。

不能写吓人的话，也不能糊弄人。

写清楚车辆触发保护，已换车，原车停用复检，平台承担延误责任。”

赵明华记下。

“我今晚就改流程。”

许东林没有让步：“流程可以一晚上改，车辆安全改不了。”

周远航声音有些发哑：“车辆安全也不能靠一句话改。”

他的语气很低，但很硬。
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