这句话让几个柜员笑不出来。

梁世安把考核单改成三项：听写、复述、指物。

来办业务的人若带了胶片验质单、锡砂仓单、药品箱号或旧债分项表，柜员必须指着实物确认一遍。

听不懂时，不许猜，可请第二柜员复核；超过三次仍不明白，交商贸房老柜处理，并在登记簿写“口音复核”，不许写“客户含糊”。

何敬堂看完这条，低声说：“你这是让银行先承认自己听不懂。”

梁世安答：“银行承认听不懂，客人才敢再说一遍。”

傍晚，培训还没散，顺昌号买办路过门口，看见黑板上满是方言词，笑道：“梁经理，你们银行改开学堂了？”

梁世安回头：“是。

先学会听人说话，再学会收人钱。”

买办笑不出来了。

这一天，商贸房只办成十七张单，比平日少了近半。

可错单只有一张，还是当场划掉重写。

梁世安让阿启把那张错单和上午的“红钱”错页一起贴进《柜台错例簿》，不许撕毁。

错例簿第一页写：错字不羞，错而不改才伤信用。

第二日试办时，效果立刻显出来。

一个船行伙计拿着胶片装船单来，说“二十一捆先jn，七捆tunda”。

阿启没有急着写，先复述为“二十一捆照原路线先走，七捆因复验红签延迟”，又请对方指认船名和仓库号。

船行伙计竖起拇指，说以前在洋行柜台，书记只会嫌他华语烂，从不问货到底在哪。

旁边的客家胶工听了，也把自己夹在账本里的旧收据拿出来，请柜台帮他分清“仓租”和“车脚”。

梁世安站在后面看，没有插话。

他要的正是这个：柜台不是高高在上的木栅栏，而是把货、话、账重新对齐的地方。

午后考核结果贴出来，阿启只得乙等，原因是仍会把英文shipper和本地人说的“船家”混成同一栏。

梁世安没有罚薪，只规定乙等柜员暂不得单独办理保险和仓单，须有老柜复核。

几名年轻人这才明白，听话也同验胶一样，要分等级。

夜里，梁世安给大南港写报告，附上第一版《南洋柜台词表》和《柜台复述规程》。

他在报告里说，华洋银行若只会大南港官话，就只能做大南港人的银行；要做南洋人的银行，柜台必须听得懂福建米商、客家胶工、粤语矿主、马来船工和英文账房的混杂说法。

金融不是只在账本里，第一步在耳朵里。

白先义批复得很快：照办。

语言也是基础设施。

第二天，柜台前多了一块小牌：听不清，请慢讲；写不明，请复述；本行以复核为准，不以猜测为准。

那块牌子挂上去后，来办事的人反倒松了些。

一个马来船工指着牌子，用生硬华语说：“我讲慢，你写准。”

阿启抬头，先笑了一下，再把笔放稳：“你讲慢，我写准。”

午后，梁世安收到大南港的另一封电报。

白先义要他报告英镑区结算、美元、法郎、华洋元和实物仓单并行的可能性。

梁世安看着柜台前嘈杂的人声，忽然明白，钱的缝隙同话的缝隙一样，先要有人听见，才会有人走进去。
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